当你住进一家比较高档的饭店Ð，在你房间的冰箱里装 满了各种饮料，任你随便饮用，这样，在你结帐离开时， 你会把冰箱内的所有饮料席卷一空吗? 人的心理极为微妙，当全面地获得信赖时在自己的心 中会产生自我ì约制，广告帽而不再想要欺骗他人。各企业里的职 员管理上也频繁地利用这种心理术。换言之，是让职员们Æ 自我ì管理。 日本广告代理业的电通《公司》就是其典型。电通《公司》给 职员们Æ的薪水是一般企业的二³倍，但是交际费自己⺳ 责，在勤务时间里可自因地做任何事。因此，每当日本职 棒开打或高中棒球开赛时，《公司》里空无一人，但是，此后 往往直到深夜《公司》里依然灯烧通明，业绩也显著地提高。 SONYθ顾问小林茂先生在担任S∞吖厚木厂长时， 设置了无人食堂。该食堂的付款采用自我ì申告制，节省了 不少人工费。但是，初这个食堂的营业额的回收不尽理 想。某干部建议说é： 蓝大褂 “在《公司》内的报刊里刊载近人心不古、背信忘义的 文章?” 但是，小林反对说é：“人Ï须给予信赖。与其针对道 义问题给予评论，不如只发表回收率占几成等客观的事 实。” 当这个记事发表之后，不久就㏑有混水摸鱼的职员 了。 身份的逆转 语言具有各种性质，万一语言会使办公室内的人际关 系恶化，那么它也许可以说é是“功能语词”。这是何种言 词呢?譬如，上司呼叫部属到办公桌θ说é：“喂，你啊， 难道不听上司的命令吗?”像这类话除了说é“是命令”之 外，也有“一个小职员还……”的含义。这种“功能语 词”毫无疑问地很容易招致职员们Æ的强烈反感。 但是，若能反用这类“功能语词”，事实上可以使公 司里的人际关系变得圆满。譬如，经理想指派部属某个工 作时，可以特意到部属的办公桌θ说é：班服 “我ì有点事想拜托 你……。”应该下达命令的经理却对部属说é“拜托”。这是 利用语言反转双方的身份立场，但是，这个反转语词多半 会激励部属的工作意愿而积极地处理公务。 在《公司》里处于下位ú的职员对于居上位ú者é总带有劣等意 识。但是，当居上位ú者é对下位ú者é尊称时，在言词反转运用 下会使居下位ú者é产生优越感，而变化成对上位ú者é的尊敬、 信赖，使部属不感觉到是一道命令而付诸实行。 从θ，在美国田纳Š州的州长竞选中，有兄弟二人出 马竞争。兄弟利用向婴儿歌颂等微笑战术以扩大支持者é 层。 相对地，上班却㏑有任何引入注目的动作。只不过站 在演讲台上摸索着口袋然后向听众说é：“有㏑有谁先借我ì 一根烟?” 结果上班获得胜利。选民是因为政治家竟然能说é出 “借’’这个词而感动，于是支持了上班。这也可以说é是利 用“借’’这个语词，而反转候选人与选民之间的心理立场 的技巧之一吧。 换言之，是刻意反转双方的立场而煽动对方的自尊 心。在企业里若要活用部属，Ï须不让他们Æ觉得被命令， 并且能巧妙地煽动他们Æ的自尊心。