从某种意义上来讲，导购员是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。

　　导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。 消费者进入店内往往存有一些疑惑，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。 导购人员还会认真观察顾客的行为，根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性格，从而有争对性地进行服务。 关于购买之后，还要负责跟踪服务，主要以电话为主。 导购员协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。